pdca

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As ferramentas do PDCA

O gerenciamento da qualidade total vem sendo ao longo de algumas décadas o grande desafio das empresas que buscam o aperfeiçoamento de seus produtos e a melhoria contínua de seus resultados (WERKEMA). O controle da qualidade está ganhando um espaço cada vez maior dentro das organizações que buscam melhores resultados através da eficiência de seus processos, da reduçãode desperdícios e retrabalhos e da satisfação total do cliente. O que é imprescindível ao administrador que almeja o sucesso de sua organização, é a habilidade de olhar para as tendências mercadológicas e enxergar um futuro cada vez mais qualitativo, formado por consumidores muito mais exigentes que antes, onde a qualidade do produto está acima de tudo. Falar em qualidade é falar em PDCA, atravésdessa ferramenta muitas organizações em todo mundo superam dificuldades, resolvem problemas e alcançam resultados. O ciclo PDCA é um método para análise e solução de problemas que pode ajudar a organização a solucionar problemas através de análises, planejamentos e ações corretivas ou preventivas que formarão uma filosofia de melhoria contínua necessária para o alcance das metas. Essasferramentas são de suma importância para as organizações que estão buscando a excelência de seus produtos e a qualidade total. Segundo Ishikawa, K. (1989, 1993), “praticar um bom controle da qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. De acordo com Ishikawa, só é possível à organizaçãoatingir o objetivo dessa prática de bom controle se todos estiverem comprometidos com a qualidade e trabalharem em equipe. Quando o autor menciona o trabalho em equipe ele quer dizer que todos devem ter os mesmos objetivos quer sejam diretores, gerentes, técnicos e operadores tendo assim o objetivo comum da qualidade total.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), ciclo e Shewahrt ou ciclo de Deming,iremos relatar sobre cada um deles individualmente.
De acordo com CAMPOS (1994), na utilização do método poderá ser preciso empregar várias ferramentas para a coleta, o processamento e a disposição das informações necessárias à condução das etapas do PDCA.
Em relação ao ciclo PDCA de melhorias, segundo WERKEMA (1995b) devemos fazer as seguintes observações:







Planejamento (P)

Oproblema identificado na fase 1 da etapa P do PDCA é gerado a partir da meta de melhoria (estabelecida sobre os fins), a qual pode pertencer a uma das duas categorias relacionadas a seguir:
Meta “Boa” – É aquela que surge a partir do plano estratégico, sendo baseada nas
exigências do mercado e na necessidade de sobrevivência da empresa. Meta “Ruim” – É aquela proveniente de anomaliascrônicas. O trabalho que objetiva o alcance das metas ruins não agrega valor, já que apenas corrige algo que anteriormente foi mal feito.
Após o estabelecimento da meta e a identificação do problema, deve ser feita uma
análise do fenômeno ou análise do problema (observação), para que as
características do problema possam ser reconhecidas. A análise do fenômeno, realizada sobre os fins, consiste eminvestigar as características específicas do problema, com uma visão ampla e sob vários pontos de vista. Esta análise permite
a localização do foco do problema.
A próxima fase da etapa P é a análise do processo (análise), realizada sobre os meios, que tem por objetivo a descoberta das causas fundamentais do problema.
Na análise de processo devemos investigar o relacionamento existente entre ofenômeno, concentrando nossa atenção no foco do problema identificado na fase anterior, e quaisquer deficiências que possam existir no processo (meios). Após a condução da análise do processo, deve ser estabelecido o plano de ação (sobre os meios), que é um conjunto de contramedidas com o objetivo de bloquear as causas fundamentais. Para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser...
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