PDC Bloqueios Culturais

Questão 1

É impossível tentar entregar constantemente valor para o cliente se na organização houver ___________.

1 - flexibilidade nos procedimentos

2 - grande ênfase nos critérios de processo

3 - um forte apego às melhorias contínuas

4 - uma forte preocupação com regras e controles

5 - gerentes que não exercem fiscalização sobre o pessoal de linha de frente

Sua resposta: gerentes que não exercem fiscalização sobre o pessoal de linha de frente

Valor: Resposta Errada - Consulte a página 7

Valor recebido: 0.00

Questão 3

Os funcionários da ___________ são os verdadeiros guardiões e gestores dos momentos da verdade.

1 - alta gerência

2 - supervisão

3 - linha de montagem

4 - alta chefia

5 - linha de frente

Sua resposta: linha de frente

Valor: Resposta Correta

Valor recebido: 10.00

Questão 4

É importante dar ênfase na qualidade de vida no trabalho, uma vez que ___________.

1 - o modo pelo qual os subordinados se sentem é o mesmo que seus clientes irão se sentir

2 - isso reduz os custos

3 - o modo como os subordinados se sentem é o mesmo que o das chefias

4 - isso aumenta a criatividade

5 - isso aumenta as vendas

Sua resposta: o modo pelo qual os subordinados se sentem é o mesmo que seus clientes irão se sentir

Valor: Resposta Correta

Valor recebido: 10.00

Questão 5

Um dos bloqueios culturais mais típicos dos órgãos públicos é a ___________.

1 - centralização

2 - excessiva ênfase no cliente

3 - flexibilidade das normas e regulamentos

4 - descentralização

5 - rotina controlada

Sua resposta: rotina controlada

Valor: Resposta Correta

Valor recebido: 10.00

Questão 6

O enfoque econométrico, ensinado nas escolas de administração, dá origem à___________.

1 - maior participação dos funcionários

2 - melhor seleção das chefias

3 - menor participação dos funcionários

4 - famigerada orientação para o lucro

5 - melhor qualidade dos produtos

Sua resposta: