Pci - rh

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SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

Atualmente, apesar de existir um setor administrativo na organização, não há nenhum programa específico de acolhimento aos novos funcionários. A contratação é feita por meio de indicações dos próprios colaboradores, e quando contratados os mesmos não recebem nenhum tipo de treinamento ou aperfeiçoamento para a área na qual irá atuar.
A realidade da instituição atualmenteconsiste em um aprendizado no dia-a-dia de todas as normas e procedimentos da organização.
Um outro ponto problemático é a desorganização do arquivo documental, que se encontra totalmente em desordem, justamente pela falta de planejamento da administração na contratação de colaboradores para execução dessa tarefa e também para desenvolver os trabalhos nos demais setores da empresa que estãocarentes de colaboradores aptos para determinadas funções o que acarreta a dupla função da maioria dos colaboradores.





























A CONSULTORIA

1.1 Apresentação da consultoria

A Consultoria Sinergia desenvolve trabalhos junto às empresas de pequeno porte. Com etapas claras de ação, através de pesquisas, constatação de causas, estudo de alternativasviáveis, proposição de soluções e, em alguns casos o acompanhamento e a assessoria na implementação de novas medidas, fazem da nossa consultoria uma grande ferramenta para o desenvolvimento das organizações, através de processos de recrutamento e seleção de funcionários, e de treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Falhas e necessidades da empresa.

- Aprimorar o Rh, não existe seleção decolaboradores, a contratação é feita através de indicação;
- Arquivos e documentos desorganizados e sem a devida baixa;
- Necessidade de contratação de mais colaboradores.
- Mudança de contabilidade;
- Implantação de sistema completo que atenda as necessidades da empresa;





2.0- Treinamento e Desenvolvimento de RH


2.1 – Manual para os colaboradores

2.1.1 - Guia comportamental- Evite intimidade com os clientes;
- Seja cortês, educado e ao mesmo tempo claro nas suas colocações;
- Estabeleça simpatia;
- Fale sem mastigar bala ou outros alimentos;
- Sente – se confortavelmente, porém sem desleixo;
- Não fume durante o horário de trabalho, nem nas dependências da organização;
- Sorria sempre que o cliente chegar até você ou quando você for ao encontro dele. Umsimples sorriso pode iniciar um atendimento agradável e fidelizar o cliente;
- Mantenha o tom de voz adequado. Sem você se dar conta, as vezes a sua voz pode soar aborrecida, impaciente ou até passar arrogância;
- Mantenha um controle emocional, ouvindo e sendo paciente, mesmo com clientes irritados;
- Seja eficiente, ofereça ao cliente a sua melhor solução;

2.1.2 - No ambiente de trabalho:- Carga horária de trabalho de 8h, com intervalo de 1h de almoço;
- Assinar o cartão de ponto;
- Obrigatório o uso do crachá dentro das dependências da empresa;
- Obrigatório a utilização de uniformes;
- Utilização de telefone somente no âmbito profissional;
-Valorize a organização, busque sempre semear um ambiente de trabalho saudável e de progresso;
- Tenha espírito jovem e de equipe,ajudando e pedindo auxilio aos colegas e aos superiores sempre que julgar necessário ou oportuno;
- Seja proativo e dedicado, jamais deixe de cumprir o seu dever. Colabore para um bom andamento dos processos;
- Cuidado com as brincadeiras demasiadas, lembrando que devemos ter respeito por nossos clientes e colegas de trabalho;
- Mantenha o local de trabalho em ordem e zele pelo patrimônio daempresa;
- Opere e conserve os equipamentos e recursos tecnológicos como se fossem seus;
- É proibido consumir alimentos e bebidas nos departamentos, inclusive na mesa de trabalho;
- No refeitório, não é permitido deixar comidas de um dia para o outro, mesmo na geladeira, os mesmos serão descartados juntamente com os seus recipientes no dia seguinte pelos funcionários da limpeza.

2.1.3 - Algumas...
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