Paper N 1 Aiello

UNIP – Universidade Paulista
ICSC- Instituto de ciências sociais e comunicação.
Administração de empresas
Professor: Aiello
Paper N°1: Texto “Foco no cliente”
Felipe dos Santos Carneiro R.A: B99ACJ-3

Foco no cliente

A Forum Corporation, umas das maiores organizações de treinamento do mundo, pesquisou companhias em que são voltadas totalmente para o cliente também conhecido com customer-driven.
Estamos na “Era do cliente” onde o cliente é o centro das atenções de uma organização, sendo que tudo que é feito é pensando nele.
As empresas voltadas para o cliente geralmente lideres diferenciados das outras empresas, esses lideres partem do principio de que não sabem de tudo, mas estão sempre dispostos a aprender mais, ou seja, no geral não são arrogantes. Esses lideres realmente vivem a qualidade, o foco no cliente, eles tem isso como crença pessoal e não apenas algo imposto pela organização que eles são obrigados a repassar o restante da empresa. Isso os torna críveis, exemplos e inspiram toda uma organização.
É valido lembras também que esse foco também se da ao cliente interno, que também é muito importante para as organizações, eles são ouvidos, e muitas vezes encorajados a melhor algo na organização que eles acreditam que poderia ser diferente ou até mesmo a solução para um problema que ninguém conseguia solucionar.
A comunicação nesse tipo de organização é outro diferencial, seus lideres se esforçam em transmitir a filosofia da qualidade voltada para o cliente para toda a organização, eles transmitem isso por todos os meios de comunicação possíveis como reuniões, circulares, seminários, etc. O importante é que todos na organização entendam essa filosofia e que “viva” ela o máximo possível.
Além disso, nessas organizações os funcionários são peças essências para o sucesso da mesma, isso porque as pessoas em uma organização é o elemento mais importante que existe porque sem pessoas não existiria organização nenhuma, eles são acreditados e