PAP Implemetacao de Help Desk

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA – FACET
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Processo de Implantação de Helpdesk
Colégio Alpha

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2012

Dados dos Componentes do Grupo
Nome Completo

Nº da Matricula

José Paulo Jorge dos Santos

226056

Sonny Mena Cancio

225251

Ernandio Mácio Siqueira da Silva

228785

SISTEMA IMPLANTAÇÃO DE HELPDESK
TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS
PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL

Projeto Acadêmico apresentado ao curso

de

tecnologia

em

Analise e Desenvolvimento de
Sistema para o Projeto de Ação
Profissional 1º Semestre tendo como professor

Coordenador

Prof. Me. André Luiz Perin, para compor nota para a conclusão do semestre.

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2012

1.0 Introdução

4

1.1 Objetivo

4

1.2 Descrição do projeto

4

1.3 Situação atual e expectativas

5

1.4 Escopo do projeto

6

1.4.1 Necessidades do projeto

6

1.4.2 Hardware

6

1.4.3 Inventário de Hardware

6

1.4.4 Análise de dados de inventário

7

1.4.5 Layout planta baixa

8

1.4.6 Política de Backup

9

1.4.7 Software

11

1.4.7.1 Software básico

11

1.4.7.2 Software de apoio

11

1.4.7.3 Software de desenvolvimento

12

1.5 Modelagem de negócio

13

1.5.1 Modelagem de negócio

13

1.6 Implantação

13

1.6.1 Cronograma

13

1.7. WBS do projeto

15

1.8. BPM do projeto

15

1.9 Encerramento

17

2.0 Anexos

18

2.1 Anexo 1: Termo de abertura do projeto

18

2.2 Anexo 2: Pesquisa e questionário de funcionários

22

2.3 Anexo 3: Relatório gestão de riscos

29

1.0 Introdução
1.1. Objetivo.
Disponibilizar ferramenta para uma gestão, administração, parametrização e atendimento ágil aos usuários do colégio, onde o sistema será uma mescla de processos manuais, automáticos e parametrizáveis rápidos e de fácil