Osm - case santander

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1.1 Histórico

Sobre o Santander Brasil*
Em junho de 2011, o Santander Brasil registrou ativos totais de R$ 407 bilhões, R$ 288 bilhões de captações totais, R$ 175 bilhões em captações de clientes e R$ 113 bilhões em fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 9,3 milhões de contas correntes, com depósitos à vista. A rede de atendimento é composta de 3.728 pontos devenda, entre agências e postos de atendimento.
Sobre o Grupo Santander no mundo
Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na Espanha, está entre as maiores instituições financeiras do mundo por capitalização em bolsa. Originário da cidade de Santander, na província de Cantábria, atua em muitos países e possui grande diversificação geográfica. Em junho de 2011, mantinha14.679 agências, em torno de 191 mil funcionários, mais de 100 milhões de clientes, mais de 3 milhões de acionistas e volume de recursos administrados de 1.986 bilhões de dólares. O lucro líquido do 1S11 alcançou 4,9 bilhões de dólares.
*Dados em IFRS

1.2 Negócios

Santander no Brasil
Modelo de negócios
As atividades do Banco Santander compreendem três segmentos operacionais: Banco Comercial, BancoGlobal de Atacado (Global Wholesale Banking) e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros.

* a um canal de serviços múltiplos, com o suporte de seus gerentes de conta. O Banco Santander oferece serviços diferenciados a clientes que possam vir a se tornar clientes de alta renda.
* Clientes de baixa renda: o foco do Banco é o oferecimento de canais alternativos aos clientes de baixa renda. OBanco oferece serviços diferenciados a clientes que possam vir a se tornar clientes de média ou alta renda.
* Pequenas e médias empresas: para pequenas e médias empresas o modelo do Banco Santander é focado no relacionamento com os gerentes de conta, enquanto para empresas de pequeno porte oferece canais de serviços diversos. Plataformas específicas são utilizadas no oferecimento de serviçosdiferenciados aos clientes com grande potencial de crescimento de receitas.

Empresas
O Santander está organizado para prestar serviços financeiros a empresas de dois grandes segmentos econômicos:
* Segmento Corporate – Organizado com profissionais especializados, direcionado a atender grandes grupos econômicos (exceto clientes corporativos globais), com faturamento anual acima de R$ 250milhões, que tenham a necessidade de produtos e serviços financeiros especializados e de alto valor agregado;
* Segmento Empresas – Dedicado ao atendimento de médias empresas nacionais e internacionais, com faturamento anual entre R$ 30 milhões e R$ 250 milhões, possui equipe de profissionais que conhece com profundidade as necessidades do segmento, o que proporciona um atendimento diferenciado aosclientes do Grupo Santander.
Como parte de sua estratégia negocial, o Santander possui especialistas em vendas de produtos para atuar de    forma dedicada junto a clientes que necessitam de atendimento diferenciado em comércio exterior, cash managment, ativos estruturados, crédito rural e construção civil.
Banco Global de Atacado
Foco em clientes corporativos globais (aos quais o Banco se refere comoclientes do Global Wholesale Banking): aproximadamente 700 grandes empresas brasileiras e conglomerados multinacionais, incluindo algumas das maiores empresas do Brasil. O Banco Santander atende também subsidiárias de seus clientes globais. Os clientes do Banco neste segmento estão espalhados por um amplo ramo de setores, inclusive os setores de energia e recursos naturais, telecomunicações,financeiro, construção e infra-estrutura, agricultura, varejo, industrial (incluindo montadoras de veículos) e serviços. A cobertura destes clientes é alocada por setor.
Os clientes deste segmento se beneficiam da estrutura global dos serviços fornecidos pelo Grupo Santander, por meio da integração global da rede de serviços bancários de atacado, soluções de serviços globais e experiência em mercados...
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