Ocomon

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

Estudo de caso Ocomon: o uso de um sistema de controle de chamados Opensource para a área de Suporte Técnico
Edison de Azevedo Filho
Uniandrade – PR [e-mail] Maria Claudia Lara da Costa
Faculdades OPET – PR [e-mail] RESUMO
O presente artigo visa colaborar com a difusão da cultura do Software Livre apresentando a experiência de implantação do Sistema Ocomon como ferramenta de organização do trabalho de TI – suporte técnico – em uma empresa privada, avaliando as dificuldades do processo e os benefícios alcançados, sobretudo acerca de seu impacto no elemento humano e por conseqüência, na cultura organizacional.
Palavras-chave: Software Livre; Ocomon; sistema helpdesk; Cultura Organizacional.

1. INTRODUÇÃO
Diante do frenético desenvolvimento de softwares de mais diversos tipos no mercado, um dos maiores problemas decorrentes de sua absorção em empresas diz respeito à assimilação de seu uso por parte do elemento humano. O que é inicialmente proposto como facilitador de processos pode por vezes tornar-se um problema à parte, levando ao fracasso do uso de novas tecnologias por questões culturais. Especialmente, isso pode ser notado quando se trata de implantação de aplicações de natureza Livre – Softwares Livres – em instituições com vício no uso de plataforma proprietária, cujos usuários apresentam hábitos engessados.
Tal situação reforça a imprescindibilidade do compartilhamento de casos de sucesso na implantação de Softwares Livres, fomentando a troca de experiências entre profissionais de
TI de organizações do mais diversos ramos que permitam identificar problemas e soluções comuns, bem como estratégias de aperfeiçoamento deste processo.
Nesse sentido, este artigo visa relatar o caso de implantação do monitor de ocorrências
Ocomon, desenvolvido por Franque Custódio1, como sistema de gerenciamento de chamados do Suporte (Técnico e de Sistema ERP2)