Normas de qualidade

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
ADMINISTRAÇÃO EMPRESAS

ISO 9001
ISO 14001
SA 8000

SÃO PAULO - SP
2011

Karina Silva Santos – RA: A67508-6
Rafaela de Oliveira Martins – RA: A689DJ-8
Renata Silva Siqueira – RA: A672AH-0
Vanessa Cristina da Silva – RA: A511BF-7

ISO 9001
ISO 14001
SA 8000

SÃO PAULO - SP
2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4 1. VISÃO GERAL - ISO 9001 5 1.1 A ESTRUTURA PARA GERENCIAR O SEU NEGÓCIO E ATENDER AOS REQUISITOS DE SEUS CLIENTES DE FORMA EFETIVA. 5 2. VISÃO GERAL - ISO 14001 8 2.1 A NORMA INTERNACIONAL QUE ESPECIFICA UM PROCESSO PARA CONTROLAR E MELHORAR O DESEMPENHO AMBIENTAL DE UMA ORGANIZAÇÃO. 8 2.2 OHSAS 18001 SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL 10 2.2.1 Gerenciando o risco para reduzir acidentes, estar conformidade com a legislação e melhorar o desempenho 10 3. VISÃO GERAL – SA 8000 11 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS 14

INTRODUÇÃO

A globalização atual aliada ao aumento de competitividade e as mudanças constantes do mercado (seja pela tecnologia, cultura ou inovações em geral), levam as atuais organizações a uma busca constante pela qualidade no intuito de aprimorar suas atividades e satisfazer os seus clientes.
Qualidade pode ser traduzida como uma série de ações que levam as empresas a trabalhar em conformidade com os requisitos dos clientes, satisfazendo suas necessidades e atendendo (ou mesmo excedendo) suas expectativas.
Nos dias atuais as empresas devem ter qualidade, porém também necessitam comprová-la. Para isso a normalização é passo essencial nesse processo.
Para garantir a qualidade e a melhoria contínua de uma organização é necessário que essa seja regularizada por normalizações. As principais normas utilizadas são as de gestão. Podemos destacar: Sistema de gestão para segurança e saúde ocupacional (OHSAS), gestão ambiental (ISO14001), gestão da qualidade (ISO 9001) e gestão de responsabilidade social (SA8000).

1. VISÃO GERAL - ISO 9001