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Reengenharia é um conceito de administração empresarial que visa à melhoria contínua das atividades numa organização com dois objetivos centrais: o melhor atendimento ao cliente e a multiplicação dos resultados.
É um termo que foi usado, pela primeira vez, por Michael Hammer, em julho/agosto de 1990, em um artigo na Havard Bussiness Review. Segundo ele, em poucas palavras, reengenharia significa começar de novo, começar do zero. A reengenharia não conserta nada.(Hammer & Champy, 1994, p.8), propõe "uma reorganização radical dos processos para a obtenção de ganhos nos indicadores de desempenho (custo, qualidade, serviços e resultados)."

Ainda: "Ela é um processo essencial, e às vezes, doloroso para empresas estabelecidas, porque além de exigir que desenvolvam novas formas de realizar o seu trabalho, também é necessário que deixem de lado a prática e a sabedoria legada de dois séculos de princípios e procedimentos organizacionais e operacionais.
Propondo livrar as organizações dos problemas de alto custo, ineficiência e clientela insatisfeita e com casos de sucessos pelo mundo, a popularidade da reengenharia fez com que ela se tornasse um modismo, colocando dúvidas quanto a seus verdadeiros benefícios."

1 - O que é Reengenharia?
Reengenharia é uma estratégia de mudanças, que buscam fazer com que a empresa se torne mais competitiva, por meio de ações e medidas que alteram as operações e os processos, e em alguns casos, até a própria estratégia empresarial. Processos que não se adaptam as mudanças são substituídos ou até eliminados. A estrutura organizacional, baseada em funções e com vários departamentos e seus níveis hierárquicos é substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático.
Segundo Hammer & Champy (1994,p.21) "reengenharia não significa reformular o que já existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas. Não se trata de fazer remendos – de retocar os sistemas existentes os sistemas existentes para funcionarem