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22/08/13

Netshoes e a meta das 48 horas | E-Commerce Brasil
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Netshoes e a meta das 48 horas
Quinta-feira, 3 de maio de 2012
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Por Mariana Anselmo
Um dos grandes nomes do e-commerce no Brasil, a Netshoes já se consagrou no mercado como a maior loja esportiva do mundo eletrônico. Como todo case bem sucedido, não existe segredo para o seu bom desempenho nesses dez anos de atuação. O sucesso da loja é resultado de muito investimento, estudo de mercado, atenção e respeito com o seu público.
A promessa de entrega em 48 horas após a efetuação da compra, independentemente do produto adquirido, é um dos quesitos que atraem os clientes, e também a motivação para o estudo desse caso. A empresa garante 90% das entregas dentro desse prazo. Quando é preciso ampliar essas
48 horas, nos 10% restantes das vendas, Graciela Tanaka, COO da Netshoes, explica que o cliente é informado no momento da compra. “Em certas regiões do País, não é possível fazer a entrega nesse prazo, como uma mesa de bilhar que precisa ir para uma cidade da região Norte. Nesses poucos casos, que requerem um prazo diferente, o consumidor é informado sobre o novo prazo na hora da compra”.
E é exatamente o rigor em cumprir a promessa feita na venda que surpreende clientes e intriga a concorrência. A explicação para tal feito é a integração entre um sistema de back-office robusto e eficiente, a