nenhum

Qualidade Total

Disciplina:
Introdução a Engenharia de Produção
Nomes:
Franciele Stefani da costa
Vitor de freitas Barbosa
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Agenda
1.O que é Qualidade Total
2.Onde surgiu o conceito
3.Os princípios
4.Ferramentas da da Qualidade
5.Os prós e contras da ferramentas
6.Conclusão
7.Perguntas e Comentários
8.Referências
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1 . O que é Qualidade Total
Você Sabe o que é qualidade......
Qualidade é definida como a forma pela qual se realiza a prestação do serviço? Ou...
Qualidade é atender com conformidade os requisitos do cliente. O que é qualidade???

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1 . O que é Qualidade Total

Qualidade é atender os requisitos do cliente
Enxergar o valor pela otica do cliente
Adequando os processos e serviços para satisfação da expectativa do cliente...

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1 . O que é Qualidade Total

O que é qualidade total?????? 5/24

1 . O que é Qualidade Total

.....QUALIDADE TOTAL..... é a visão sistêmica de todo o fluxo de Valor, desde o cliente até o fornecedor .

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2 .Onde surgiu o conceito

→ Na década de 30 surgiu o Controle de Qualidade, implementado por
Shewart que permitia monitorar o processo e identificar quando devem ser feitas ações de melhoria.

→ 1950, puxada pela indústria aeronáutica e aeroespacial, iniciaram os estudos formais de confiabilidade
Mais adiante.....

→ Na década de 1970 surgiu o TQC – Total Quality Control ou
Gerenciamento da Qualidade Total

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3. Os princípios
Para aplicação dos conceitos desta filosofia gerencial, são seguidos alguns conceitos
01.Produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente as necessidades do cliente
02. Garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo adquirido pelo domínio da qualidade
03.Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade

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3. Os princípios

04. Falar, racionalizar e decidir com dados e com base em fatos

05. Gerenciar a empresa ao longo do