Nem Adianta Abrir

QUALIDADE
DE
ATENDIMENTO

QUALIDADE
DE
ATENDIMENTO

Trabalho apresentado à disciplina de , para compor a nota da avaliação semestral, sob orientação da professora Márcio França.

Dourados- MS
2015

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO

Anteriormente o mercado era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima somente dos produtos. Agora o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de produtos, a qualidade no atendimento faz toda a diferença ao ver do consumidor.
Os clientes estão cada veza mais exigentes, colocando em contra partida não só o preço, como fator decisivo na hora da compra. O que torna as empresas cada vez mais competitiva e as forçam a deixar os negócios mais atrativos aos olhos dos consumidores.
Para que uma empresa tenha qualidade é preciso que os clientes reconheçam, é preciso ter uma equipe empenhada em desenvolver um trabalho com qualidade, disponibilizando treinamentos, já que o atendimento é primordial para conquistar e fidelizar o cliente.

2.0- O CLIENTE

Estudando, público, marca, produto, acabamos por esquecer o que o cliente espera da empresa. Não analisamos como empresa o consumidor da mesma maneira que avaliamos nossos fornecedores, com o qual nos relacionamos.
Temos que nos perguntar o que esperamos das empresas, como quanto consumidor. Verificar quais seriam nossa resposta.
COERÊNCIA;
ATENCÃO;
EDUCAÇÃO;
CUIDADO;
CUMPRIR PROMESSAS;
RESPEITO;
FOCO;
As vendas é um processo de relacionamento. É preciso que aprendamos a nos relacionar e lidar com nosso clientes. E um relacionamento não é um simples atendimento, ou uma negociação que faz que a pessoa comprem o que vendemos. Temos que prometer o que conseguimos cumprir.
O grande pecado é criar expectativas e não cumpri-las. Dessa forma nos prejudicamos. Quebramos promessas, frustramos ele, tudo por que estamos focados na nossa empresa e no produto, no nosso serviço.

2.1-