negociacao

Estudo de Caso:
Negociação e administração de conflitos

CASE Adequação de pontos de atendimento para Projeto A*

Como parte do escopo do Projeto A, que estava sendo acompanhado dentro da Instituição Financeira, foi proposto a adequação de postos de atendimento para garantir o atendimento do público. A equipe de Engenharia e área Comercial estavam envolvidas nesta definição. O sponsor do projeto colocou apenas como premissa que o prazo não fosse impactado para atender esta ação.
A proposta da área Comercial atenderia a melhor possibilidade, sendo que deveria ser cumprida na sua integralidade. Já a proposta da Engenharia, atenderia parcial ou nenhum dos itens propostos pela área Comercial.
Diante deste impasse, uma reunião envolvendo a área Comercial, a Engenharia, o sponsor e o responsável por acompanhar o projeto na parte de infra-estrutura foi convocada.
A reunião foi iniciada colocando o problema em questão, como seria tratado o tema de adequação das agências.
A Engenharia acusava a Rede Comercial de criar um empecilho para entrega do trabalho, enquanto a área Comercial acusava a Engenharia de criar uma configuração nas agências que seria inviável atender aos clientes.
O posicionamento da Engenharia foi de que quaisquer alterações na proposta apresentada por ela, haveria impacto no projeto e o prazo não seria mais garantido. Já a área Comercial informou que não haveria aprovação do projeto se a exigência não fosse atendida na sua totalidade. O sponsor se posicionou que deveria haver alteração na data de entrega.
Como medida de solução foi proposto pelo coordenador do projeto, o atendimento parcial, sendo que deveria ser ampliada a análise do nível de intervenção para a melhoria da proposta realizada pela Engenharia. Foi consensado que não seria possível atender de forma integral, porém haveria necessidade de ajuste para atender parte da proposta da área Comercial.
Diante da nova proposta da Engenharia, a área Comercial deveria