Negocia o de conflitos

Negociação de conflitos
O que é negociação?
“Conferenciar, ajustar ou discutir com vistas a um acordo.” (Webster)
“Arte de conduzir transações a uma boa conclusão.” (Larouse)
“Tratar de um contrato.” (Brekhaus)
Todas as relações interpessoais implicam em duas pessoas distintas e únicas, pelo que é natural que possam ocorrer situações em que não se está de acordo, em que se têm opiniões e pontos de vista diferentes. Estes “desentendimentos” podem levar a conflitos que, por um lado, se resolvidos, podem gerar um progresso significativo na relação, fortalecendo-a. No entanto, por outro lado, estes conflitos podem fazer com que ambas as pessoas se sintam incompreendidas, zangadas, contrariadas ou magoadas, podendo fazer com que a relação deteriore ou não progrida mais.
Quando ocorre a negociação?
Quando há uma necessidade de decisão.
Quando há elementos para barganha.
Quando as partes tem opiniões diferentes.
Quando as partes tem interesse no resultado (objetivos).
Os conflitos podem surgir através de uma incompatibilidade entre vários tipos de conteúdo:
Opiniões: Incompatibilidade de pontos de vista sobre o mesmo fato (diferenças em relação àquilo que pensamos). Por exemplo: “Conhecer a sogra é um sinal de que o meu parceiro gosta de mim.” e “Conhecer a sogra é um sinal de que o nosso namoro está se acabando.”.
Métodos: Incompatibilidade entre formas de agir (diferenças em relação às formas como costumamos fazer as coisas). Por exemplo: “Numa relação costumo conhecer a sogra o mais rápido possível.” e “Numa relação só conheço a sogra após dois anos de namoro.”.
Objetivos: Incompatibilidade de resultados desejados (diferenças em relação àquilo que queremos). Por exemplo: “Quero que o primeiro encontro com minha sogra seja muito duradouro e intenso.” e “Quero que o primeiro encontro com minha sogra acabe o mais rápido possível.”.
Cognitivos : Incompatibilidade de valores e ideias (diferenças em relação àquilo que nos é importante). Por exemplo: “A família é um dos