Natura 1

Requisitos
Sistema Integrado

Fornecedores:
Prestadores de Serviço de Atendimento

200 6

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3
DEFINIÇÕES ............................................................................................... 5
1.

QUALIDADE / MONITORIA .................................................................. 7

2.

RECURSOS HUMANOS.......................................................................... 8

2.1.
2.2.

EMPREGADOS ...................................................................................... 8
TURNOVER.......................................................................................... 8

3.

TREINAMENTO .................................................................................... 9

4.

NÍVEL DE SERVIÇO.............................................................................. 9

5.

INFRA-ESTRUTURA ........................................................................... 10

5.1.
5.2.
5.3.

VOZ ................................................................................................10
DADOS .............................................................................................10
FÍSICA .............................................................................................10

6.

SISTEMAS ......................................................................................... 11

7.

PRODUTIVIDADE............................................................................... 12

8.

CONFIDENCIALIDADE ....................................................................... 12

9.

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL ..................................................... 13

9.1.
9.2.
10.
10.1.
10.2.
10.3.
11.
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
11.6.
11.7.
11.8.

GERAL..............................................................................................13
REQUISITOS ESPECÍFICOS