MÉTODO PARA ANÁLISE DE PROBLEMAS E PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES EM PROCESSOS DEFICIENTES

RESUMO

Faz parte da rotina de qualquer organização o fato de os colaboradores se depararem com situações em que um determinado processo não apresenta o desempenho esperado, e para isso, se torna necessário o desenvolvimento de métodos para analisar os problemas e propor soluções. Porém, algumas destas soluções envolvem gastos com investimento. Assim, é necessário realizar um estudo de viabilidade econômica. E, como o cenário mundial onde a maioria das empresas se encontra apresenta um alto índice de concorrência, ter um processo aquém do esperado nas suas atividades diárias é um luxo que elas não podem usufruir. Com base nesta necessidade, este estudo propõe um método para tentar minimizar esta situação, que é baseado na metodologia A3 de solução de problemas, com o auxílio do método de custeio direto, para analisar a viabilidade. Este método foi aplicado em uma concessionária de veículos, mais precisamente, na assistência técnica, onde havia um processo (atendimento de emergência a veículos com avarias que estavam em trânsito) que precisava de melhorias. Quando havia um atendimento, o técnico especialista precisava parar o serviço que estava sendo executado dentro da oficina para realizar o atendimento externo. E isto estava gerando vários problemas. Após a análise do relatório A3, o autor constatou que contratar um técnico exclusivo para este serviço poderia ser uma alternativa a este problema. Porém, isto inclui a contratação de mais um colaborador na empresa, gerando um aumento com os gastos da empresa. Mas, após uma análise econômica da proposta de melhoria, ele constatou que esta alternativa não apenas sanaria o problema, como também diminuiria os custos operacionais da empresa. Dessa forma, o método mostrou-se eficaz no atingimento da necessidade da empresa, o qual foi elaborado uma proposta para solucionar o problema e um estudo sobre a viabilidade econômica da implementação da mesma.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade. Solução de problemas.