Muito de nada

Prezado Aluno, Esta apostila foi desenvolvida para auxiliá-lo nas aulas de Marketing de Relacionamento do curso de Marketing da UniverCidade. Esperamos que ela sirva como uma guia para suas anotações e consultas em aula. Não deixe de ler os livros indicados na bibliografia desta disciplina, assim como a leitura de revistas especializadas, pesquisas na Internet, artigos científicos e jornais de negócios. Para facilitar a consulta, dividimos esta apostila em 03 partes: 1) Slides para anotações: Você poderá acompanhar os slides projetados em sala de aula e fazer suas anotações. 2) Referencial teórico: Na segunda parte você encontrará o referencial teórico dos slides projetados, aqui você poderá aprofundar um pouco mais os conhecimentos transmitidos. 3) Casos Práticos: Na última parte você poderá verificar a aplicação das teorias estudas em sala de aula por corporações que utilizam ou utilizaram estas teorias em suas estratégias de Marketing de Relacionamento. Em caso de dúvida entre em contato comigo, terei o maior prazer em ajudar: [e-mail] BONS ESTUDOS!!! Prof. Eduardo Reis Índice: 1) Slides ---------------------------------------------------------------------- 4 2) Referencia Teórico ------------------------------------------------------ 35 3) Artigos -------------------------------------------------------------------- 70

[pic] É certamente improvável que os profissionais de marketing já tenham competido anteriormente em mercado como o de hoje. Este é mais agressivo e composto de muitos concorrentes, cada um deles oferecendo produtos ou serviços relativamente equivalentes. Os consumidores, às vezes caracterizados como volúveis, flertam de uma marca a outra sem sentimentos de “traição” a uma marca favorita ou temor de perder valor ao mudar entre as marcas disponíveis.

Competir em tal mercado para conquistar novos clientes (a preocupação aparente da maioria dos profissionais de