Motivação

Motivação
Johnny

Esta é uma história real contada por
Bárbara Glanz, CSP

Há alguns anos atrás, fui contratada por uma grande cadeia de supermercados para conduzir um programa de atendimento ao cliente para construir a fidelidade dos clientes

Durante o meu discurso eu disse, “Cada um de vocês pode fazer a diferença e criar memórias nos seus clientes que irão motivá-los a voltar.”

COMO?

Coloque sua assinatura pessoal no trabalho

Pense em algo que você pode fazer pelo seu cliente que os faça sentir especiais; uma memória que vai fazê-los voltar.

Cerca de um mês depois que eu tinha falado, eu recebi uma ligação de um empacotador de dezenove anos de idade, chamado Johnny.
Ele orgulhosamente informou-me que era uma pessoa com síndrome de down e me contou a sua história.

“Eu gostei do que você falou" ele me disse,
“mas acredito que eu não poderia fazer algo especial para os nossos clientes”

Afinal, eu sou só um empacotador.

“Aí eu tive uma idéia”, disse Johnny!

"Todas as noites depois do trabalho, eu vou para casa e vou procurar um
Pensamento para o dia.”
E ele acrescentou "Se eu não puder encontrar um ditado que eu goste, eu simplesmente penso em um!"

Quando Johnny tinha um bom
“Pensamento para o dia" o pai dele ajudava-o a configurá-lo no computador e imprimir várias cópias. Johnny cortava cada citação e assinava seu nome no verso. Então ele levava para o trabalho no dia seguinte.
Quando ele terminava de empacotar as mercadorias de alguém, colocava seu
“Pensamento para o dia” no pacote e dizia:
"Obrigado por fazer compras conosco."

Me tocou pensar que um jovem com um emprego que a maioria das pessoas não acham importante tenha o feito importante criando memórias preciosas para todos os seus clientes. Um mês depois, o gerente da loja me ligou.

"Você não vai acreditar no que aconteceu.
Quando eu estava fazendo minha ronda hoje, eu encontrei a fila do caixa onde o Johnny