MONOGRAFIA PATRICIA DANIELE SILVA 02618697529

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1. INTRODUÇÃO
O propósito do presente estudo não é um comentário sistemático e exaustivo referente à qualidade e a prestação de serviço adequada e eficaz aos clientes bancários, mas apenas uma abordagem sobre um tema de grande relevância e significação, em que a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, inovou relativamente às normas de consumo com a criação do Código de
Defesa do Consumidor.
Para mais fácil apreensão das inovações advindas com o Código que estabelece normas de proteção e defesa do consumidor de ordem pública e interesse social, em conformidade com a Constituição Federal iniciaremos com uma abordagem ao século XX, considerado como o século dos novos direitos. Todavia, esses novos direitos não surgiram de forma inesperada, emanam do desenvolvimento tecnológico e cientifico do século passado, abrangendo assim áreas do conhecimento humano.
Dessa forma, na constelação dos novos direitos, o Direito do Consumidor é considerado a estrela de primeira grandeza, talvez por sua finalidade, ou por sua amplitude. E na era da informação por mais que a tecnologia tenha vindo para facilitar nossas vidas, quando o assunto é atendimento ao cliente, o consumidor, no mínimo, espera ter alguém de verdade do outro lado, ainda mais o consumidor brasileiro, que adora relações calorosas. O consumidor da contemporaneidade tem um perfil bastante diferenciado, ou seja, é exigente, crítico, bem informado e consciente de seus direitos e na incansável busca pela satisfação.
Também, será apresentado os avanços da globalização e o crescimento competitivo entre as empresas que nos direcionam a um ambiente selvagem, em que a busca assídua pelo lucro e a ambição repetidamente levam as empresas a esquecer os princípios básicos e fundamentais do direito, passando por cima dos direitos individuais, dos princípios morais e éticos, da dignidade da pessoa humana e dos fundamentos básicos das relações de consumo.
O mercado, em todas as áreas do conhecimento, está cada vez mais competitivo;