MODELO

ATIVIDADE AVALIATIVA

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

PROF. TUTOR PRESENCIAL: SILVANA AP. NUNES CARVALHO MACHADO

PROF. TUTOR A DISTANCIA: MONICA SATOLANI

Atividade avaliativa: Desafio de aprendizado Apresentado ao curso superior Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito para a avaliação da disciplina Gestão de Qualidade para obtenção de nota da atividade avaliativa.

Sumário
2 Introdução 4
3 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5
3.1.1 Conceito de Qualidade 5
3.1.2 Alteração da qualidade ao longo do tempo 6
3.2 O QUE É GESTÃO DE QUALIDADECOMO FOI SUA EVOLUÇÃO? 7
3.3 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE? 7
3.3.1 Walter A. Shewhart 8
3.3.2 William Edwards Deming 8
3.3.3 Joseph M 8
3.3.4 Armand Feigenbaum 9
3.3.5 Philip B. Crosby 9
3.3.6 Kaoru Ishikawa 9
3.3.7 Genichi Taguchi 9
3.3.8 David A. Garvin 9
3.4 QUAIS OS OITO PRINCIPIO DE QUALIDADE? 10
3.4.1 Foco no Cliente 10
3.4.2 Liderança 10
3.4.3 Envolvimento das pessoas 10
3.4.4 Abordagem de processos 10
3.4.5 Abordagem do sistema para gerenciamento 10
3.4.6 Melhoria continua 10
3.4.7 Abordagem com base em dados para a tomada de decisão 11
3.4.8 Relações de fornecimento mutuamente proveitosas 11
4 GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL TQM 11
5 O QUE É TQM? E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA UMA MELHOR GESTAO EM TQM? 12
5.1 TQM (Total Quality Management) 12
5.2 COMO O CICLO PDCA CONTRIBUIA PARA UMA MELHOR GESTAO 12
6 CONTROLE DE QUALIDADE 13
7 Processo de Melhoria Contínua 15
8 CONCLUSÂO 16
9 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 17

1 Introdução
A Gestão da Qualidade possui um sistema que fornece diretrizes que são utilizados na implantação e programação do sistema da qualidade: Fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços; A implementação de um sistema de qualidade é fundamental para a determinação da extensão em que cada elemento desse sistema poderá ser