modelo

Estratégia

Com base nos estudos que fizemos, analisamos que é necessário à capacitação dos funcionários, por ser uma loja que vende produtos de beleza, percebemos que existe uma necessidade de estarem todas maquiadas e bem posicionadas para atenderem seus clientes. A excelência no atendimento ao cliente. De pouco adianta oferecer descontos, brindes e outras facilidades, se os funcionários são despreparados e tratam mal os consumidores. Por essa razão, eles devem proporcionar seus empregados cursos de qualificação sobre bom atendimento ou mesmo dedicar parte do seu tempo para orientar sua equipe sobre o trato com a clientela. Clientes bem atendidos retornam ao estabelecimento e indicam a loja aos amigos. Oferecer produtos e serviços de alta qualidade e garantia de procedência, visando total comodidade, rapidez e segurança para o cliente.

Questionário 02

Nome: ____________________________________ Telefone: _____________
E-mail: ____________________________________

1. Sexo:
( )Feminino ( )Masculino

2. Qual sua renda mensal?
( ) R$0,00 a R$1.000,00 ( )R$3.001,00 a R$4.000,00
( ) R$1.001,00 a R$2.000,00 ( )Acima de R$4.000,00
( )R$2.001,00 a R$3.000,00

3. Qual é o principal fator para a decisão de compra de produtos de Perfumaria e Cosméticos?
( )Menor Preço ( ) Localização
( )Qualidade dos produtos ( )Rapidez na entrega
( )Variedades de Marcas ( )Atendimento no balcão
( )Outro ________________

8. Se a resposta da questão 7 for não, justifique em breves palavras porque?
_______________________________________________________

9. Descreva a Cristal Perfumaria em uma palavra?
________________________________________

10. Qual o meio de comunicação influencia na sua decisão de compras de produtos de perfumaria e cosméticos?

( )Televisão ( )Internet
( )Rádio ( )Revista
( )Jornal ( )Nenhum