Modelo relatorio

Introdução:

Após consultoria feita pelo “Foco em Você!” com objetivo de entender a perda de aproximadamente 25% da sua carteira de clientes, foi identificado a necessidade de implementação de processos de treinamentos para os colaboradores da empresa. A consultoria foi baseada na teoria da PETECA. Após verificar as condições de Planejamento, Estrutura, Treinamento, Execução, Controle e Avaliação, chegamos à conclusão que falta a de preparo, conscientização e execução assertiva dos processos, por parte dos colaboradores, são os motivos da perda eminente de clientes para a concorrência. “Queremos fazer melhor, mas não sabemos como.”
O projeto tinha como objetivo fazer com que a empresa ganhasse eficiência na execução dos processos internos e excelência na prestação de serviços de atendimento ao cliente, para reduzir a taxa de perda em 15%. Para isso fazia-se necessário ter profissionais mais preparados.
A partir deste cenário, criamos o Projeto de multiplicação de formadores, capacitando a equipe gerencial da empresa, para desenvolverem e multiplicarem treinamentos assertivos para todos os colaboradores da empresa.

Desenvolvimento do projeto:

O projeto atacou a criação de uma cultura de treinamentos pontuais e específicos para os colaboradores dentro de cada área de empresa, e atuou na formação de seus supervisores (Membros da equipe gerencial) para a multiplicação desses, assim como o projeto implantou os sistemas de treinamento on-line, “E-Lernaing”.
A “FOCO EM VOCÊ” desenvolveu esse cronograma de atividades para auxiliar na execução do planejamento de atuação.

Cronograma:

O que?
Quem?
Quando?
Avaliação
Planejamento Geral
Efetuar reuniões estratégicas e planejadas sobre o projeto a cada mês.
Rodrigo
Imediato

Compra de materiais
Analisar recursos necessários e fazer a compra
Julimara e Alexandre
Imediato

Criação dos treinamentos;
Grupos focais com representantes da empresa.
Ivan e Thiago
De