Modelo questionário QFD
390 palavras
2 páginas
Questionário fechadoRecursos Humanos
Academia do Parcão - Praça da Encol
Nas questões de 1 a 8, pedimos que você assinale os 3 itens mais importantes para cada situação:
1. O mais importante na recepção é:
Apresentação de recepcionistas e porteiros.
Cortesia e receptividade no atendimento
Rapidez no atendimento
Fornecimento de informações precisas
Atendimento ao telefone
2. Quanto aos professores, o mais importante é:
Freqüência e pontualidade
Apresentação
Qualificação técnica
Atenção à realização dos exercícios
Clareza nas instruções aos alunos e metodologia de aula
Motivação
Acessibilidade e carisma
3. E quanto aos instrutores de musculação, o mais importante é:
Freqüência e pontualidade
Apresentação
Qualificação técnica
Atenção à realização dos exercícios
Acompanhamento da rotina de treinamento
Acessibilidade e carisma
Motivação
Aqui, queremos que você indique o seu grau de satisfação quanto à situação atual dos itens ao lado mencionados.
10
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2
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10 9
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muito satisfeito
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87
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65
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satisfeito indiferente 4. Quanto ao pessoal da limpeza, o mais importante é:
Freqüência e pontualidade
Apresentação
Competência
Confiança
insatisfeito
10 9
87
65
43
21
10 9
87
65
43
21
muito insatisfeito
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Questionário fechado
Recursos Humanos
Conveniência do local da academia
Facilidade de estacionamento
Segurança no estacionamento
Estacionamento para bicicletas
Disponibilidade de escaninhos
Disponibilidade e bom funcionamento das duchas