Modelo japonês de administração

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

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Curitiba , Novembro de 2012

ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE :

Excelência: É a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. A idéia atual de fazer o melhor é a tradução desse ideal da excelência. É o principio no qual se fundamenta a administração da qualidade para a busca de padrões superiores de desempenho. Valor: Considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior ate qualidade superior. Quanto mais alta a qualidade do produto, mais alto seu preço. Especificações: As características são chamada de especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos. Conformidade com Especificações: Qualidade é o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. Não-conformidade significa falta de qualidade. Regularidade: Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nesta acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade. Adequação ao uso: Fitness for use expressão criada por Joseph M. Juran, esta expressão abrange dois significados, que englobam as definições anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiência (ou ausência de defeitos). Qualidade de projeto: Compreende as características do produto que atendem às necessidades ou aos interesses do cliente. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para qual o cliente pretende utilizá-lo, mais elevada (ou adequada) é a qualidade do projeto.

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