Modelagem de Sistemas

Modelagem de Sistemas

Sumário

INTRODUÇÃO 3
ANÁLISE DA SITUAÇÃO 4
ESTUDO DE CASO 5
DIAGRAMA DE CASO DE USO 6
DIAGRAMA DE CLASSE 7
DESCRIÇÃO DE CASO DE USO 8
DIAGRAMA DE SEQUENCIA 10
DIAGRAMA DE ESTADO 12

INTRODUÇÃO

Com o objetivo de projetar um sistema de Help Desk que otimize o atendimento, assim como, classificá-los, mensurá-los, impactando positivamente nos custos operacionais, aumentando a receita de faturamento e permitindo assim, a criação de um bônus anual (14º. salário) aos funcionários do setor envolvido.
Utilizando a Linguagem de Modelagem Unificada (UML) usada em desenvolvimento de software, para definir a documentação e dar suporte na etapa de desenvolvimento do software, tendo bem definido todos os casos de uso necessários, e o detalhamento dos casos de uso com maior valor de negócio.

ANÁLISE DA SITUAÇÃO

O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasos em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.
O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente é realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a máquina e o sistema utilizado e analisa a solução verificando se já tem solução para o problema apresentado, em um bloco de anotações existente no setor para esse fim. O atendimento pode ser local ou por telefone, dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento são registradas as atividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituição de peça o estoque é verificado. Caso não tenha a peça é emitida uma ordem de serviço (OS) para compra.