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UNIVERSIDADE POTIGUAR
MBA – Gestão Estratégica de Negócios “D”
Gestão de Operações e Logística

Importância x Desempenho

Empresa:

Academia Nitro Fitness
Alunos:
Hilderlane Oliveira
Luciano Barroso

Prof: Domingos Campos

Empresa: Nitro Fitness

Breve Descrição da Empresa
A academia Nitro Fitness valoriza, acima de tudo, o bem-estar do aluno e acreditamos que um ambienteagradável pode tornar o exercício da atividade física mais prazeroso, trazendo melhores resultados.

Nossos profissionais são especializados no trabalho com todas as faixas etárias, inclusive crianças e idosos, e dão o atendimento necessário que cada pessoa necessita. Dedicam-se aos alunos com atenção e preocupação genuína, sempre acompanhando, ajudando e fazendo o melhor trabalho possível para quecada um alcance sua meta.

Partimos do princípio de que, ao frequentar uma academia, o aluno está investindo em sua saúde e qualidade de vida, portanto, nós nos comprometemos em sempre atender as suas maiores necessidades, promovendo o melhor serviço possível para que cada um torne seu corpo e sua mente mais saudáveis a cada dia.
Estrutura física
Para o maior conforto do aluno, a Nitro Fitnessconta com um espaço geral de 790m² dividido em quatro ambientes onde são praticadas diferentes atividades:
* Sala de Ginástica: espaço destinado à prática das modalidades do Body System, Ginástica Localizada, Step e Jump Nitro; 
* Sala de Musculação: com equipamentos de última geração;
* Sala de Bike in Door: equipada com bicicletas e sala climatizada;
* Sala de Ergometria:equipada com esteiras, elípticos e bicicletas.
* Paredão de Escalada: acompanhamento de instrutor.

Outros serviços e ambientes:
* Vestiários masculino e feminino equipados com armários para o uso dos alunos);
* Sala de avaliação;
* Lanchonete.

1. Atributos

- Localização
- Estacionamento
- Recepção
- Segurança
- Profissionais (Atendimento)
- Profissionais(Qualificação)
- Máquinas
- Espaço físico
- Vestiários
- Limpeza
- Horário de funcionamento
- Preço
- Modalidades esportivas
- Lanchonetes

2. Questionário

3.1 Importância

1. Numa escala de 0 (zero) a 10 (dez), na escolha de uma academia, qual a importância que o(a) Sr(a) atribui para a localização?
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Não importantemedianamente importante muito importante

2. Numa escala de 0 (zero) a 10 (dez), considerando os serviços de uma academia, qual a importância que o(a) Sr (a) atribui ao estacionamento (praticidade, segurança, conforto)?

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Não importante medianamente importante muito importante

3. Numa escala de 0 (zero) a 10(dez), considerando os serviços de uma academia, qual a importância que o (a) Sr(a) atribui a recepção (espaço, decoração, recepcionista)?
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Não importante medianamente importante muito importante

4. Numa escala de 0 (zero) a 10 (dez), considerando os serviços de uma academia, qual a importância que o(a) Sr(a) atribui para asegurança na academia e no seu em torno?

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Não importante medianamente importante muito importante

5. Numa escala de 0 (zero) a 10 (dez), considerando os profissionais de uma academia, qual a importância que o(a) Sr(a) atribui para presteza no atendimento dos professores?

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |Não importante medianamente importante muito importante

6. Numa escala de 0 (zero) a 10 (dez), considerando os profissionais de uma academia, qual a importância que o(a) Sr (a) atribui para a qualificação técnica dos profissionais?
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Não importante medianamente importante muito importante...
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