Mkt bens serviços

Na década de 50, o Marketing presenciava a Era do Produto, em que a estratégia de venda e publicidade concentravam-se nas características e qualidades do produto, focando apenas à venda. Na década de 60, migrou-se para a Era da Imagem, destacando a importância da imagem do produto e a reputação da empresa. Houve aumento na quantidade de concorrentes, ocasionando a necessidade de destacar o produto no mercado. O foco era ser lembrado pelo consumidor. Atualmente, os consumidores não buscam apenas os produtos e serviços, mas também os benefícios que tais aquisições podem render. Toda aquisição deverá agregar valor a esse consumidor e é de extrema importância que ele perceba esse valor.
O valor do produto poderá ser agregado com a prestação de serviços.
A Nokia planeja com o C 3, atender as expectativas de consumo a baixo custo.Sua distribuição abrange lojas, com quem mantém parcerias, como a Claro, Vivo, entre outras operadoras de telefonia móvel, Megastores, supermercados e loja virtual no site da própria empresa.
O site Nokia oferece indicadores que facilitam a escolha do produto, de acordo com o perfil do cliente, com a abordagem; "Qual será seu próximo Nokia?".
O suporte ao cliente, orienta e informa detalhadamente como utilizar cada recurso e serviço dos aparelhos, além do suporte técnico on line, com instruções das "etapas simples podem ajudar na maioria dos casos." e se o problema persistir, poderá ser solicitado o reparo do aparelho.
Todos esses serviços aumentam a percepção do cliente sobre o valor do que ele esta consumindo e satisfeito, contribui para a fidelização, evitando que ele busque a