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Módulo 3: Cortesia, Etiqueta e Protocolo de Atendimento

Protocolo Conjunto de formalidades e preceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou atos solenes,cerimonia e etiqueta;
Acordo estabelecido entre entidades ou serviços;
Registo da correspondência expedida, com a assinatura dos destinatários

Importância do ProtocoloA falta ou de um não cumprimento do protocolo conduzem a situações que evidenciam a desorganização de um evento e frequentemente proporcionam cenas constrangedoras.

Comunicação diretae a imagem

Tipos de comunicar

Comunicação Escrita – Até meados do século XV a comunicação escrita, através de cartas, panfletos e livros, já era uma prática social bemestabelecida de há, pelo menos, dois mil anos.

O objetivo maior da comunicação escrita é dizer algo que se julga importante a um interlocutor (numa carta) ou a muitos (em panfletos e livros, entre outros).Comunicação por Telefone-

Comunicação Visual – É todo meio de comunicação expresso com a utilização de componentes visuais, como: signos, imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo quepode ser visto. O termo comunicação visual é bastante abrangente e não precisa ser limitado a uma única área de estudo ou atuação, embora o termo possa ter o mesmo sentido de design visual.

Maneirasde Comunicar Passivo
Agressivo
Manipulador

Passivo-

* Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver;

* Temmedo de avançar e de decidir;

Agressivo-
* Tenta dominar os outros;
* Tenta valorizar-se às custas dos outros;
* Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros fazem e dizem;Manipulador-
* Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa histórias
para mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade;

* É mais hábil em criar conflitos no...
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