Mirian Camargo Alves Tcc Grisco vers o 3

MIRIAN CAMARGO ALVES

DISTRIBUIÇÃO DE VEÍCULOS NOVOS NO BRASIL.

Qualidade no processo logístico de veículos novos de passeio para a redução de avarias durante a entrega aos concessionários.

Sérgio Luiz Hoeflich, MSc,
Coordenador Acadêmico e Professor Orientador do TCC

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Master em Gerenciamento de Riscos de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV in company requisito para a obtenção do título de Especialista.

TURMA GRISTECII

São Paulo – SP
2013

Trabalho de Conclusão de Curso

DISTRIBUIÇÃO DE VEÍCULOS NOVOS NO BRASIL.

Qualidade no processo logístico de veículos novos de passeio para a redução de avarias durante a entrega aos concessionários.

Elaborado por Mirian Camargo Alves e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para obtenção do Master em Gerenciamento de Riscos, no Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV in company.

Data da aprovação: _____ de ________________de __________

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Sérgio Luiz Hoeflich, MSc,
Coordenador Acadêmico e Professor Orientador do TCC

DEDICATÓRIA

A Deus, meu eterno mestre, a meus queridos pais e irmãos que sempre me estimulam a ser uma eterna aprendiz e que com suas generosidades, me ajudam a enfrentar e superar os desafios que a vida profissional e pessoal nos empenham.

Mirian Camargo Alves
AGRADECIMENTOS

A Deus em primeiro lugar, pela saúde e sabedoria.

A meus amados pais, por ter me preparado para trilhar minha própria caminhada até a felicidade da vida.

A todos meus familiares e amigos que enriqueceram minha vida mais do que eu poderia me expressar.

Aos professores da FGV que me estimularam a expressar o conhecimento profissional neste Plano de Pesquisa, além de dispensar todo o apoio ao longo deste curso e principalmente ao meu orientador o Professor Sérgio Luiz Hoeflich por todo o