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  • Publicado : 9 de abril de 2012
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Gestão de Relacionamento com o Consumidor – CRM
(Customer Relationship Management)

O CRM é onde o marketing direto tem o objetivo coletar e administrar informações sobre consumidores para quepossa assim desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços que atenda o consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, aumentando o valor detempo de vida do consumidor. Para isso acontecer é necessário um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias. O que faz com que as empresas incorporem o CRM é devido ao crescimento dacompetitividade, os avanços da tecnologia, o que torna a diferença entre produtos muito pequena.Antes, o foco era no produto, agora é no consumidor.Através da interatividade é que se adquire um conhecimentomais aprofundado no consumidor, identificando o cliente é possível adaptar o produto ou serviço às necessidades, o que torna mais fácil para convencê-los.
A identificação de consumidores maislucrativos é classificada conforme sua importância em relação ao retorno obtido, possibilitando a empresa a saber quanto vale um cliente ao longo de seu tempo de vida como cliente.A empresa deve fazerinvestimentos em seus clientes de acordo com o retorno que eles trazem ao logo desse tempo de vida com comunicações diferenciadas e oferta de prêmios conforme a frequência de uso do serviço ou valor dacompra dos produtos.Para identificar esses clientes temos um bom exemplo que são os programas de milhagem, são aqueles que identificam os clientes que utilizam o serviço com maior frenquência.
Quantomais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil se torna o diálogo. É o verdadeiro one-to-one marketing, a empresa falando com cada cliente como um indivíduo, respeitando suas preferências.CRMé a aproximação do pensamento estratégico com a ação tática, devido ao seu crescimento nas organizações, motiva grandes empresas de tecnologia a investirem muito em novas soluções, aumentando a...
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