METODOLOGIA CIENTÍFICA

3- METODOLOGIA

3.1 A Empresa O espaço físico da pesquisa de campo escolhido é uma loja comercial localizada em Araraquara-SP, este local foi escolhido devido as nossas observações por ser um local em que atualmente verifica-se alto grau de estresse e onde se deve ser aplicada uma análise da QVT.
Fundada em 20 de Fevereiro de 1979, localizada em uma avenida de grande movimento em Araraquara, iniciou suas atividades no mercado varejista e atacadista, comercializando parafusos e ferramentas industriais. Um de seus fundadores permaneceu por apenas quatro meses na empresa, passando então a ter um único dono, juntamente a sócia-gerente (sua esposa). No início a Empresa, de pequeno porte, enfrentou muitas dificuldades. Foram anos de investimento sem retorno, dificuldade em ganhar o mercado consumidor, escassez de recursos financeiros, de estoque e etc. A gerencia de estoque foi difícil e muitas vezes errada. Houve problemas fiscais e soluções inadequadas, vendas a clientes inadimplentes, mas pouco a pouco os problemas foram sendo superados e devido a sua ótima localização, bom atendimento e credibilidade os resultados foram aparecendo. Com o aumento de clientes houve maior procura, para atender a demanda foi-se necessária expansão da loja de 30 m2 para 50 m2, em primeira etapa, em 1986. Depois em dois aumentos de área sucessivos no ano de 1996 ampliou-se para 280 m2 mantendo um estoque maior e diversificado de mercadorias que além de parafusos, porcas e arruelas de todos os tipos, aumentou sua linha de ferramentas, incluindo em diversidades como abrasivos, equipamentos para solda, protetores, colas e produtos a base de silicone entre outros. Sem deixar de lado o estilo rústico do prédio que é de grande orgulho para algumas lojas como esta que mantém o modo conservador, são feitas apenas pequenas reformas de acordo com as necessidades e comodidade dos clientes e funcionários. Os consumidores principais são as indústrias, principalmente de montagens,