Mestre Engenheira Florestal

AVM Faculdade Integrada
Gestão da Qualidade
Ana Paula Coelho Duarte

QUALIDADE DE PRODUTOS, QUALIDADE DE SERVIÇOS E GESTÃO DA
QUALIDADE
Tarefa 2

Rio de Janeiro
2014

Este estudo tem como objetivo descrever o gráfico da produtividade, bem como identificar suas entradas e saídas. Para isso, será avaliado o gráfico da Figura
1.

Figura 1. Produtividade de uma organização (Fonte: Diniz Júnior, 2014).

A produtividade pode ser definida como a redução do tempo gasto para produzir um determinado produto ou executar um serviço, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem acrescimento de mão-de-obra ou aumento de recursos necessários. Em termos práticos a produtividade é o máximo da produção permitida pela qualidade.
De acordo com Diniz Júnior (2014), a produtividade pode ser verificada como um processo com entradas e saídas. As entradas são os materiais, energia e informação, ou seja, insumos que geram custos; já as saídas são os produtos/serviços e faturamento.
Das quatro entradas descritas na figura, duas estão ligadas a pessoas: energia e informação. A seguir, serão detalhadas cada uma das entradas do processo.
Quando se pensa em energia, é normal correlacionar apenas à energia da transformação do processo, porém, a energia, ou em outras palavras, a dedicação das pessoas envolvidas no processo será de fundamental importância para a produtividade da organização. Qualquer um desses tipos de

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energia gerará custos à empresa, o que definirá maior ou menor produtividade será o retorno que essa energia despendida trará.
A motivação das equipes envolvidas é um fator importante para garantir uma boa produtividade. Equipe motivada terá maior dedicação e, por sua vez, doará mais energia ao processo. Por outro lado, funcionários desmotivados geram o mesmo custo, porém a produtividade tende a cair consideravelmente.
Para essa entrada, nota-se a necessidade da gestão de pessoas e liderança capaz de fazer com que a equipe se mobilize