Mestrado

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
CURSO DE MESTRADO EM SISTEMAS DE GESTÃO

AZIZ KHAZZAH EL WARRAK

UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE
PROCESSOS E DE GOVERNANÇA DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA

Niterói
2012

AZIZ KHAZZAH EL WARRAK

UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE
PROCESSOS E DE GOVERNANÇA DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de
Gestão. Área de concentração:
Sistema de Gestão pela Qualidade
Total / Gestão de Processos

Niterói
2012

AZIZ KHAZZAH EL WARRAK

UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE
PROCESSOS E DE GOVERNANÇA DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de
Gestão. Área de concentração:
Sistema de Gestão pela Qualidade
Total / Gestão de Processos

Aprovada em maio de 2012.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________________
Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. (orientador)
Universidade Federal Fluminense - UFF - RJ

____________________________________________________________
Prof. Gilson Brito Alves Lima, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense - UFF- RJ

______________________________________________________________
Prof. Flávia Maria Santoro, D.Sc.
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO - RJ
Niterói
2012

Aos familiares e amigos que, com muito amor, compreensão e paciência, me deram força para concluir essa importante etapa da vida.
Aziz Khazzah El Warrak

AGRADECIMENTOS
Aos profissionais Paulo Henrique