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11. Comércio eletrônico

11.1 Pesquisas de preços e compras pela Internet

Em comparação à última edição da TIC Domicílios, a consulta a preços de produtos ou serviços na Internet cresceu oito pontos percentuais – de 44% para 52% no Total Brasil – e o crescimento de compra, seja de produtos ou serviços online, cresceu três pontos percentuais – de 16% para 19% no Total Brasil. Devido à crisemundial, políticas fiscais foram implementadas pelo governo brasileiro, como a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), principalmente em produtos eletrônicos e eletrodomésticos. De acordo com a lista de produtos com maior incidência de compra (presente no Módulo de Comércio Eletrônico), o primeiro item é justamente “Equipamentos eletrônicos”;

“Equipamentos para a casa /eletrodomésticos” posicionam-se em segundo lugar.
A “consulta a preços” já se consolidou como ferramenta para comparação de compras e levantamento da disponibilidade de bens e serviços, mesmo que a finalização do processo de aquisição do produto não ocorra pela Internet. Esse comportamento reforça-se quando se analisam os hábitos de compra dos indivíduos de classes sociais e faixas de renda mais altas.Entre os que recebem mais de cinco salários mínimos, o percentual de uso da web para pesquisa de preços chega a 82%; na classe A, chega a 84%, o que sugere que esses consumidores não realizam suas compras sem antes fazer uma investigação pela rede. Mesmo nas faixas de renda menos elevadas, a proporção de pessoas pesquisando preços é alta: na classe C, metade das pessoas que já usaram a Internet fazpesquisa de preços, 47%. No entanto, a realização de compras online é uma atividade ainda fortemente ligada às camadas mais ricas da população. A prática de e-commerce é quase nula nas classes DE (5%) e chega a 59% da lasse A. Além disso, essa modalidade de compras parece se associar à independência financeira. Verifica-se que as faixas etárias entre 25 e 34 anos, 35 44 e 45 a 59 anos apresentamas maiores proporções de usuários que realizam compras na Internet: a primeira e a última contam com 27% e 26% respectivamente, enquanto a faixa intermediária, entre 35 e 44 anos, apresenta a proporção de 29%. Na faixa entre 16 e 24 anos a proporção é de 20%, e entre 10 e 15 anos as compras online praticamente não existem (4%).


















11.2 Limitações da atividade de comércio eletrônicoDentre os fatores de restrição ao uso do e-commerce, o principal advém de uma motivação cultural: a maior parte dos respondentes (56%) afirma que preferem comprar o produto pessoalmente, alegando que preferem vê-lo antes de concretizar a compra. Ao mesmo tempo, 39% afirmam não ter necessidade ou interesse, e 26% alegam preocupação com a segurança ou privacidade, dado que pode estar associado aofato de que somente 7% dos usuários de Internet realizam transações online através de seu Internet Banking. Além disso, 22% afirmam não confiar no produto que irão receber.
A baixa inclusão bancária no país e a disponibilidade de crédito para consumo, geralmente associada à condição de baixa renda, baixa escolaridade e até mesmo ao trabalho informal, podem se configurar em um entrave para ocrescimento do comércio eletrônico. Como conseqüência, a falta de meios de pagamento, como o cartão de crédito, pode ser um dos motivos por que um respondente declara não ter necessidade ou interesse, ou preferir comprar pessoalmente. Verifica-se essa hipótese pelo fato de que 68% das pessoas que compraram pela Internet o fizeram através do uso de cartão de crédito. A segunda forma de pagamento maisutilizada é o boleto bancário, mencionado por 31% dos que fizeram uma compra online nos últimos 12 meses. O boleto bancário oferece pouca praticidade, visto que parte das pessoas deve realizar essa operação diretamente em uma agência física ou através do caixa eletrônico (“Realizar transações bancárias” registrou apenas 7% dos usuários de Internet). Assim, ir até o banco somente para realizar o...
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