matriz swot telefonia

ESTUDO DE CASO – SWOT
Curso :MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL / RECURSOS HUMANOS
Disciplina: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ANÁLISE SWOT MATRIZ
Empresa de telefonia
AJUDA

ATRAPALHA

Boa localização geográfica
(Centro de fortaleza)

INTERNO
(ORGANIZAÇÃO)

Baixos salários
Preço competitivo e alto para o mercado
Não há marketing da empresa
- 500 funcionários
Marca da empresa desconhecida
- 1.000 colaboradores de empresas terceirizados. Falta treinamento / Reciclagem equipe de vendas
Falta inovação do produto
Boas instalações e estrutura
Aprimoramento no atendimento , mais treinamento
Oferece serviços de telefonia fixa, móvel e internet. Produto com grande demanda para o mercado.

EXTERNO
(AMBIENTE)

Grande diversificação de produtos.
Boa localização geográfica, o acesso a loja
Oferece serviços de telefonia fixa, móvel e internet. Grande demanda para o mercado.
Clientes sempre estão em busca de novas tecnologias Até 2013 mantinha a liderança no setor, porém foi ultrapassada pela maior concorrente em 2014, ficando inclusive com a segunda posição fortemente ameaçada por um outro concorrente.
Mudanças
A política de terceirização aconteceu de uma forma que atualmente os trabalhadores das prestadoras de serviço
(muitos deles ex-funcionários da empresa) não “vestem a camisa” e portanto fazem um atendimento que deixa muito a desejar. O atendimento não é personalizado
Com a concorrência há outros produtos com tecnologias mais avançandas e mais desenvolvidos.
Concorrentes com preços melhores e diversificados
Invasão de mercado externo
Falta inovação
Acumula muitas reclamações e processos nos órgãos de defesa do consumidor e muitas causas perdidas na Justiça
Não há marketing da empresa.
Em 2014 foram cerca de R$ 800.000,00 pagos na Justiça em indenizações a clientes.
Preço competitivo e alto para o mercado