marketing serviços

Marketing de
Serviços
Prof. Me. Marco Nicotari

UNISEB
Centro Universitário

18/2/2014

Organize-se!
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Fórum 1: início - 10/fev; fim - 31/mar
Fórum 2: início - 05/mar; fim – 31/mar
Validação dos fóruns: 01/abr
Plantões: 6ª feira, 19h as 21h
Prova Eletrônica: de 05/mar a 26/mar
Prova Presencial: 01/abr
Atividades Não Avaliativas e Leituras
Complementares: serão incluídas nas provas 2

Retomada da aula anterior

UNISEB
Centro Universitário

Módulo
Unidade 2
Estratégia de
Marketing voltado ao
Serviço: Mix de
Produto e Mix de
Preço.
UNISEB
Centro Universitário

Conteúdo programático (geral)
• UNID. 1 – Introdução a serviços.
• UNID. 2 – Estratégia de marketing voltado ao serviço: mix de produto e mix de preço.
• UNID. 3 – Estratégia de marketing voltado ao serviço: mix de distribuição/logística e mix de comunicação e vendas.
• UNID. 4 – Estratégia de marketing voltado ao serviço: mix de pessoas.
• UNID. 5 – Falhas de serviço e estratégias de recuperação. • UNID. 6 – Melhorando a qualidade e a produtividade.
• UNID. 7 - Ética em marketing de serviços.
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2 Gestão de serviços e de linhas de serviços Segundo Sarquis (2009) a oferta de serviços também conhecida como pacote de serviços, consiste em um conjunto de serviços unificados tendo como objetivo satisfazer necessidades específicas de um tipo de consumidor, composta pelo serviço básico e serviços e/ou bens de apoio.

FREQUENCIA
DO SERVIÇO

SERVIÇO PRÉ
E PÓS VOO

VEÍCULO

TRANSPORTE

ALIMENTOS E
BEBIDAS

SERVIÇO DE
VOO

FONTE: ADAPTADO DE SARQUIS, 2009
ELEMENTOS INTANGÍVEIS

ELEMENTOS TANGÍVEIS
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• O portfólio de serviços (ou mix de produtos) envolve todos os serviços e/ou linhas de serviços que a empresa coordena para oferecer aos clientes/usuários alvo.
• Para administrar esse portfólio de serviços, as empresas precisam ordenar os produtos individuais ofertados ao mercado. Fonte: ID: 17182260