MARKETING PROJEÇAO FINANCEIRA

Pacotes de valor
As operações existem esao projetadas e gerenciadas para gera e ntregar pacotes de valor para seus clientes. Neles constam bens físicos e aspectos sem materialidade. Independentemente de entrarmos no mérito da questão de relvancia das partes mais e menos materiais os pacotes de valor das operações, é fato que o gestor da operação não pode se furtar as atribuições de gerencias os recursos que gerarão e entregarão tanto as partes mais materiais como as menos materiais.
Evolução: A origem da área de gestão de operações centrou-se em operações de manufatura; visava permitir o desenvolvimento da produção de bens em larga escala e teve nisso grande sucesso. Na metade do século xx essa área teve enfoque eminentemente industrial, concentrando-se em operações fabris. Em meados do século xx a economia começou a terceirizar-se. As operações de serviços também tinham que lidar com a gestão de estoques; gestão de capacidade produtiva e sua conciliação com a demanda; com a gestão de filas e fluxos; com a gestão da qualidade.
Diferenças entre as operações de serviços e fabris: ope. Fabris podem-se estocar e transpostar produtos, em sérvicos não pode; as p. De serviços tenham capacidade muito próxima da demanda em cada momento; as op. Fabris os fluxos e filas são predomimantemente de materiais sendo fisicamente transformados, em serviços as filas e fluxos são de clientes
Em operações de serviços a gestão da qualidade tbm é importante pois a qualidade percebida pelo cliente tem muito mais a ver com a expectativa do serviço. A divisão entre op. De serviço e manufatureira é enganadora.
A falácia : as empresas visam oferecer a seus clientes pacotes de valor,neles incluem parcelas normalmente consideradas como bens ou produtos físicos.
Implica que o gestor de suas opercoes não podem poupar-se de gerenciar tanto as opercoes que geram a parte do serviço como as operações que geram a parte do bem físico. Essa dicotomia pode levar a decisões e encaminhamentos