marketing hoteleiro

Analise da pesquisa de satisfação do Fazzenda Park Hotel.
Foram respondidas 123 questionários, entre o período de 01/01/14 a 31/06/14. O questionário ficava disponivel para os hospedes no balcão da recepção. Não era diretamente entregue para os hospedes, os mesmos rinham liberdade para pegar e preencher a pesquisa

No período da pesquisa, o perfil do hóspede que mais respondeu a pesquisa foram mulheres, correspondendo a aproximadamente 57% do total. No questionário não é perguntado o sexo do hóspede, porém através do nome e dos dados pessoais cadastrados no momento do check-in, foi possivel distinguir o sexo da pessoa. Os 2% referente a “não respondido” se refere as pessoas que não colocaram nome na pesquisa, e fazem parte de uma venda grupo efetuada pelo hotel e nesse caso não é feito cadastro completo do hóspede.

Quanto a idade, o questionário não possue essa pergunta, e muitos cadastros não estavam completos. Por esse motivo garnde maioria dos pesquisados ficou com a opção “não respondido”. Porém pode-se percerber que a grande maioria do publico do hotel, tem mais de 34 anos, totalizando 37% do publico. Jovens e adultos até 33 anos, correspondem com somente 3% do total.

A região sul é responsavel por 95% dos hóspedes que frequentam o Fazzenda Park Hotel. Outros estados, como São paulo e Pará, correspondem a somente 5% do público do hotel.

A grande maioria do público que frequenta o hotel, é casada, correspondendo a 66% do total de hóspedes.

A forma que a maioria das pessoas ficou sabendo do hotel foi através de indicação de amigos, com 55% do total. O uso dos metódos mais comuns, como email marketing, internet e outdoors, correspondem somente a 19% e a indicação através das agências tem 17% do total.

Cerca de 40% das pessoas, já frenquentou o hotel entre 02 e 05 vezes. E 43% se hospedaram pela primeira vez no hotel. 3% das pessoas se hospedaram mais de 10 vezes.

Essa pergunta, no questionário, esta junto com a