Marketing Hoteleiro

Fundação Cefet Minas

HOTELARIA
TEMA: Marketing Hoteleiro

Nome: Ana Luiza dos Santos
Turma: 3 (13h às 15h)
Professora: Giselle Medeiros

Belo Horizonte, 25 de outubro de 2014
Proposta a “entrevista” com o setor de Marketing de um meio de Hospedagem, entrei em contato com algumas redes onde obtive algumas respostas.

REDE DE HOTÉIS DEVILLE
“Infelizmente algumas dessas informações são confidenciais a rede, parte de nossa estratégia e não poderemos divulgar.”

- Nós fazemos uma pesquisa de satisfação após o check out de todos os hóspedes, enviada por email. Desta maneira conseguimos medir a satisfação e necessidades dos clientes. - Tendências do setor são acompanhadas através de cursos e leituras diárias. - Os períodos de maior ocupação são os dias de semana, uma vez que somos hotéis com perfil business. - A imagem da rede de Hotéis Deville é: atendimento, que acompanha o slogan Atenção faz Diferença. Buscamos modernidade e conforto em nossas estruturas. - As decisões relacionadas ao marketing são tomadas por mim (Eliana Canet, gerente de marketing), e minha equipe, além do diretor de vendas e marketing e diretor presidente.

HOTEL OURO MINAS

1- É realizado algum tipo de pesquisa para identificar as necessidades dos hóspedes relacionadas a serviços e instalações?
Realizamos pesquisa de satisfação com todos os nossos clientes. Elas são segmentadas da seguinte maneira: Pesquisa de Hospedagem, Pesquisa do Organizador de Eventos, Pesquisa do Participante de Eventos e Pesquisa de Alimentos e Bebidas (para aqueles que frequentaram apenas o restaurante ou fizeram uso do Room Service (serviço de quarto). Essa segmentação permite que tenhamos resultados mais direcionados com relação a cada departamento do Hotel, facilitando o nosso reconhecimento do que precisa ser melhorado e do que deve ser mantido. Além disso, possuímos uma fan page no Facebook onde somos constantemente avaliados. O mesmo acontece com as OTA’s