Marketing financeiro

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Marketing Financeiro
• São os conceitos aplicados de marketing para os setores
de serviços financeiros, como por exemplo:
- Bancos;
- Corretoras de valores;
- Administradoras de cartões de créditos;
- Financeiras;
- Seguradoras;
Setores que dependem do grau de envolvimento que uma
organização tenha com a tarefa de conquistar e manter
clientes.


Marketing
• O Marketing é umabusca da satisfação de
necessidades e desejos, até mesmo ocultos de
seus clientes, por meio do desenvolvimento de
serviços que atendam a essas expectativas.



O Marketing para Instituições Financeiras
• Para determinados setores o marketing tem o objetivo de
orientar o consumido do que persuadi-lo a comprar.
• Mercado- “consiste de todos os clientes potenciais de uma
particularnecessidade ou desejo que podem ser habilidades a
realizar trocas para satisfazer necessidades ou desejos”.
• Marketing- “Consiste em identificar necessidades e desejos de
um público-alvo específico com a finalidade de desenvolver
produtos ou serviços que atendam a essas necessidades,
visando ainda aprimorar a qualidade de vida da comunidade em
geral...”



Papel de um Agente Financeiro
• UmAgente Financeiro identifica necessidades não satisfeitas,
deve-se apoiar em pesquisas ou sondagens de mercado,
procurando ouvir os seus clientes atuais e os clientes
potenciais. Deve ainda sugerir a concepção de produtos de
agrado de sua clientela, em termos de qualidade, desempenho
e segurança dos papéis entre outros aspectos.
• Ao propor o desenvolvimento de serviços que atendam àsnecessidades dos clientes, um gerente de produtos de um
banco, um corretor de seguros, um gerente de banco, ou um
agente financeiro, deve procurar agir como um prestador de
serviços.



Os Sistemas de Marketing Aplicados ao Setor Financeiro
• Os autores E.Jerome McCarthy, Robert Lautenborn
e Raimar Richers, desenvolveram respectivamente
os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As, como modelos
sistêmicos paraa representação do composto de
marketing.
• O composto é definido como um conjunto de
ferramentas que uma organização financeira pode
utilizar para atingir o seu mercado-alvo e atender às
expectativas de seus clientes.



4 Ps
• Produto
O que é um produto financeiro do ponto de vista de um cliente? É algo
que pode atender a suas necessidades de preservação de seu capital
financeiro,seja por meio de conta corrente, aplicação em ações ou em
títulos de renda fixa ou variada e ainda proteger de eventuais perdas seu
patrimônio (seguro patrimonial), bem como sua vida (seguro saúde e
seguro de vida). Uma corretora de valores ou um agente financeiro de
investimentos, por exemplo, precisam de uma carteira de ações ou de
aplicações que seja atraente para os seus clientes. E issoenvolve
descobrir o que o cliente quer e como é possível atende-lo.
Portanto, um serviço financeiro é todo bem tangível ou intangível que
supões a base de transação entre a empresa e seus cliente.



4 Ps
• Praça
Uma instituição financeira precisa estar onde os clientes estão, ou melhor
ela precisa ir até os seus clientes. Isso significa, abrir agências, postos de
auto-atendimento,oferecer serviços através de meios remotos como a
Internet, proporcionando um serviço em tempo real. Ou seja,
proporcionar acesso a transações, aplicações, transferências, saques,
empréstimos, pagamentos, seguros, operações com cartões de crédito,
de débito, de serviços, de benefícios, de descontos, além de outros
serviços, todos durante 24 horas por dia.



4 Ps
• Promoção
A promoçãoestá relacionada com o processo de comunicação e de
venda aos clientes potenciais. Como, geralmente, campanhas ou
processos de promoção estão relacionadas com custos elevados, é
interessante fazer uma análise de ponto de equilíbrio, para verificar se a
estratégia, em análise, terá um custo que seja compatível com os
consumidores adicionais que trará. Isto é, se o aumento da clientela e do...
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