MARKETING EM EMRPESA DE OFINCINA MECANICA

1 INTRODUÇÃO
Com o desenvolvimento da tecnologia da comunicação e com a globalização, os clientes estão cada vez mais informados através da vários meios de comunicação. Possui informações de preços, qualidade de produtos de que necessitam o que facilita as tomadas de decisões de compras, exigindo assim maior qualidade de serviços. Dessa forma se tornaram cada dia mais exigentes em suas escolhas.
Por consequência dessas pressões, a concorrência também se tornou mais acirrada no mercado, surgindo assim uma grande necessidade de um diferencial no atendimento, além do profissionalismo. Saber ouvir o cliente, as críticas e as objeções, entender a necessidade do cliente são fatores essenciais no relacionamento comercial no momento de uma negociação.
Fidelizar um cliente não é uma tarefa fácil, sendo de grande importância, exige muito esforço e dedicação, não pode ser vista somente como um meio de produção de bens e serviços, mais tem que ir muito mais, além disso, os concorrentes estão avançando cada vez mais e a competição no mercado se torna grande, em função disso, há uma grande necessidade de inovação.
É importante ressaltar que a qualidade no atendimento na empresa depende do total esforço mútuo exercido pela organização, as pessoas são elementos que definem o progresso e o sucesso da organização. Ter uma equipe treinada e bem qualificada, afeta diretamente nos resultados, fazendo com que se torne um diferencial no mercado competitivo.
Por isso e necessário oferecer ao cliente o melhor de si, ou seja, ter o prazer de atendê-lo da melhor maneira possível, oferecendo assim prontidão e disponibilidade com os clientes.
Na maioria das vezes os clientes buscam qualidade que estão ligadas às diversas características como: design, marca, durabilidade, desempenho e facilidades de utilização, é preciso compreender a necessidade básica do cliente.
As empresas compram produtos e serviços para atender necessidades ou para resolver problemas. Numa situação empresarial, as