Marketing: eficiência e eficácia

Tabela de Performance
Eficiência; Eficácia e Efetividade

1.4 Problemas levantados
Diminuição do número de clientes;
Queda no faturamento;
Colaboradores e dirigentes insatisfeitos;
Falta de competência administrativa;
Desorganização da entrada e saída de produtos;
Gerencia sem controle;
Boatos e conversas paralelas;
Desmotivação dos colaboradores;
Falta de ética e consenso;
Falta de senso comum, de equipe;

1.5 Proposta de melhorias/soluções
Contratação de Iara Santos – Consultora em gestão de empresas;
Implementar um modelo de gestão de ética na empresa Pet Glamour;
Implantar uma Filosofia ética na empresa;
Implantar comitês para reflexões, propostas, promoções, sugestões e melhorias para a empresa e seus membros;
Treinamentos, dinâmicas, cursos extras, direcionar pesquisas e inovações na área de pet shop;
Implantar motivações aos clientes, como promoções de fidelidade e pós-venda;
Feedback constante em comitês mensais na empresa;
Rever conceitos como saúde e segurança no trabalho;
Promover CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes);
Implantar diretrizes éticas: que definem os princípios éticos que norteiam as ações e os compromissos da organização, tanto da parte institucional, como da parte de seus clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e demais partes envolvidas no negócio;

Para clientes:
Oferecer serviços de qualidade, num padrão de atendimento profissional, transparente, eficaz, ético e cortes, visando a plena satisfação dos clientes, para a manutenção de relacionamentos duradouros;
Manter o padrão estabelecido e desejado para os serviços;
Não sacrificar a qualidade do serviço/produto;
Ser aberto a críticas/sugestões na busca constante da melhoria na qualidade dos serviços prestados pela Pet Glamour;

Para o ambiente de trabalho:
O respeito ao próximo propicia um excelente ambiente de trabalho, evitando constrangimentos;
Sem preconceitos ou descriminação que envolva intimidações, sexo, política,