Marketing de varejo

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ADMIR ROBERTO BORGES

MARKETING DE VAREJO: AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELOS
SUPERMERCADOS DE VIZINHANÇA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR
CLIENTES.

FLORIANÓPOLIS
2001

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ADMIR ROBERTO BORGES

MARKETING DE VAREJO: AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELOS
SUPERMERCADOS DE VIZINHANÇA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR
CLIENTES

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia de
Produção.
Área: Gestão de Negócios
Ênfase: Marketing
Orientador: Jane Iara Pereira da Costa

FLORIANÓPOLIS
2001

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ADMIR ROBERTO BORGES

MARKETING DE VAREJO: AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELOS
SUPERMERCADOS DE VIZINHANÇA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR
CLIENTES.

Esta Dissertação foi julgada adequada para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.
Florianópolis, 20 de setembro de 2001.

Prof. Ricardo Miranda Barcia, Ph.D.
Coordenador

Banca Examinadora:

_____________________________________
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Profa. Jane Iara Pereira da Costa, Dra.
Orientadora

_____________________________________
_____
Profa. Olga Regina Cardoso, Dra.

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Profa. Edinice Mei Silva, Dra.

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Ficha Catalográfica
BORGES, Admir R.
Marketing de Varejo: as estratégias adotadas pelos supermercados de vizinhança para conquistar e fidelizar clientes. Florianópolis, UFSC,
Programa de Pós -Graduação em Engenharia de Produção, 2001. xiv, 155 p.
Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Área: Gestão de
Negócios)
Orientadora: Jane Iara Pereira da Costa
1. Marketing de varejo 2. Supermercados 3. Fidelização
I.