Marketing de serviços

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO – módulo marketing de serviços

Gisele Araújo ferreira dos santos -266272012

portfólio 3

Marketing de serviços

Guarulhos
2013

Gisele Araujo Ferreira dos santos - 266272012

portfólio 3

Marketing de serviços

Trabalho apresentado ao Curso de Admistração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de serviços. Profº Julio Cézar

Guarulhos
2013
Desenvolvimento de estratégia para empresa Prefeitura de Arujá
Departamento da guarda civil municipal.

Estratégia de Marketing para empresa de Serviços públicos, considerando os 8 Ps.

1º P – Product elements (Elementos do Produto)

Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes.
Os gerentes devem selecionar as características do produto principal (bem ou serviço) e o pacote de elementos suplementares que o envolvem, com relação aos benefícios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho dos produtos concorrentes.

Serviço – Segurança pública e defesa social.

Os componentes que criam valor do serviço para o (munícipe) cliente da Guarda Civil de Arujá são: pronto atendimento - civilidade - assiduidade - apresentação - postura - atenção - orientação. Sempre atuando em conjunto com os demais órgãos e desenvolvendo o atendimento com afinidade, mas tendo sempre como referência a orientação e o encaminhamento da GCM. Todavia essa relação com outros setores da prefeitura pode não gerar o resultado esperado devido estes setores terem uma gerencia diferente ou menos preparada para dar a resposta eficaz ao cliente que é o munícipe e ao público em geral. Em face desta real dificuldade cabe expandir para os demais órgãos da prefeitura esta estratégia de marketing de serviços. A GCM deve alcançar as dimensões da satisfação como: Confiança