Marketing de Serviços

Marketing de Serviços
Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing Aplicado a Serviços
Definição de Serviços

Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. O serviço não é algo físico; é um ato ou desempenho oferecido de uma parte a outra e que ao final resulta em satisfação ou insatisfação.

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Profa. Camila Krohling Colnago

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Definição de Serviços
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Intangibilidade
Os serviços geralmente não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados da mesma forma que se faz com os produtos tangíveis, a não ser que sejam criados elementos que os tangibilizem.
Inseparabilidade
Produtos tangíveis são produzidos e depois consumidos, mas os serviços, geralmente, são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.

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Profa. Camila Krohling Colnago

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Definição de Serviços
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Variabilidade
Significa que os serviços são menos padronizados ou uniformes do que os produtos. Essa característica traz dificuldades para a manutenção dos padrões de qualidade, entretanto, é ela que permite que cada atendimento ao cliente seja único, fazendo com que o serviço seja difícil de ser copiado.
Perecibilidade
Os serviços não podem ser estocados ou armazenados para uso ou venda posterior. A perecibilidade traz o grande desafio para os administradores de serviços de adequar a oferta e a demanda.

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Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing Aplicado a Serviços
Tipos de Serviços Segundo a Durabilidade do Serviço

PERECÍVEIS
A prestação do serviço dura menos de 6 meses.
Ex. cinema, eventos esportivos, mudanças.
SEMIDURÁVEIS
A prestação do serviço dura de 6 meses a 3 anos.
Ex. contabilidade, arquitetura, propaganda.
DURÁVEIS
A prestação do serviço dura mais de 3 anos.
Ex.