Marketing de Serviços

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO – PUC/SP
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUÁRIA

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Curso de Administração
SÃO PAULO
2010

Comportamento do Consumidor no e-commerce

Comportamento do Consumidor
Para definir o comportamento de um consumidor no e-commerce precisamos definir os fatores que influenciam a compra e os principais fatores que influenciam o comportamento de compra são: •

Fatores Culturais

Cultura, subcultura e classe social são fatores particularmente importantes no comportamento de compra.
•

Cultura

A cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. À medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições.
•

Subcultura

Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. Pode-se classificar subculturas a partir de nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas. Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado, e os profissionais de marketing geralmente elaboram programas de marketing e produtos sob medida para suas necessidades.
•

Classe social

Praticamente todas as sociedades humanas possuem estratificação social. A estratificação algumas vezes toma a forma de um sistema de castas, em que os membros de diferentes castas são criados de acordo com certas regras específicas e não podem mudar de casta. Elas são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade. Também são hierarquicamente ordenadas e seus integrantes possuem valores, interesses e comportamentos similares. As classes sociais têm preferências nítidas por produtos e marcas em diversas áreas, incluindo roupas, móveis e eletrodomésticos, atividades de lazer e automóveis. Há diferenças também na preferência por meios de comunicação, onde a classe mais alta dá