Marketing de Serviços

M A RKE TI N G D E
S E RV IÇ O S

Curso (s)
Unidade (s) Curricular (es)
Ano Letivo
Docente
Coordenador da área disciplinar
Data
Mod. PED.003.04

Marketing
Marketing de Serviços
2011/2012
Junho 2012

ÍNDICE
Índice De Imagens ........................................................................................................ II
Índice De Tabelas ......................................................................................................... II
Índice De Anexos .......................................................................................................... II
Introdução ...................................................................................................................... 1
1.1. Apresentação e Caracterização Da Empresa Viúva Monteiro & Irmão ................. 2
1.1.1.

Identificação Da Empresa ........................................................................ 2

1.1.2.

História ..................................................................................................... 2

1.1.3.

Estrutura Organizacional ......................................................................... 4

1.1.4.

Visão, Missão e Valores .......................................................................... 5

1.2.

Definição e Caracterização Dos Serviços Da Viúva Monteiro & Irmão ........ 6

1.2.1.

Definição Dos Serviços............................................................................ 6

1.2.2.

Caraterização Dos Serviços ..................................................................... 6

1.2.2.1. Tipo e Caraterísticas Dos Serviços....................................................... 8
1.2.2.2. O Sistema De Servucção ...................................................................... 9
1.2.2.3. Dificuldades Na Tomada De Decisão Em Marketing ........................ 10
1.2.3.

O Comportamento Do Consumidor No Contexto De Serviços ............. 10

1.2.3.1.