Marketing de serviços

É possível atribuir 70% da riqueza mundial ao setor de serviço, no Brasil ela corresponde a 58% do PIB e esse número tende a aumentar. O serviço atinge praticamente todas as faixas de escolaridades e rendas. Um emprego na área de serviços custa significativamente menos que na área de indústria. Esse aumento é progressivo por conta da própria revolução do conhecimento e porque é imprescindível a presença do ser humano na atuação desses a frente desses serviços. As pessoas são o valor das empresas, elas detêm o conhecimento e a inteligência. Os serviços são as formas mais eficazes de diferenciar sua marca ou empresa de outra que fabricam um produto do mesmo gênero por exemplo. Investir na entrega, pós-venda, assistência entre outros atributos, são formas eficazes de agregar valor a marca estrategicamente para a obtenção de lucro.
O serviço não pode ser apossado, ele é uma experiência sofrida, pode ser momentânea como a de um corte de cabelo, ou, duradoura como anos de estudo em uma universidade.
Os serviços são inseparáveis. Ao mesmo tempo em que é produzido é consumido. Um encanador provê o conserto da pia ao mesmo tempo em que a dona de casa consome o que é produzido, é instantâneo.
Os serviços são variáveis, mudam de acordo com o prestador e com o cliente. Essa variação gera uma dualidade. A parte positiva dessa característica é o poder de customizar o serviço, personaliza-lo. Tornar diferente dos outros de acordo com cada necessidade. A parte negativa é a dificuldade de padronização. Um atendimento, por exemplo, varia de acordo com as circunstancias do momento, levando em conta tanto cliente como prestador do serviço. Apesar dessa inconstância é necessário estabelecer padrões mínimos que garantam a performance adequada do serviço.
A intangibilidade do serviço é sua caraterística mais marcante, mas há elementos tangíveis em sua esfera, como, as instalações de uma empresa de segurança, onde os equipamentos utilizados pelos seguranças e os próprios seguranças