marketing de ralacionamento em psicologia organizacional

MARKETING DE RELACIONAMENTO IMOBILIÁRIO:
Identificação e aprimoramento do marketing de relacionamento diante ao acirramento da concorrência

Aline Antunes Veiga [e-mail] A busca nos processos de identificação e reconquista de clientes imobiliários se torna cada vez mais valiosa, uma vez que trabalhando sua integração junto a empresa e seus processos de fidelização são o foco, a fim de, conhecer melhor o cliente com o processo comunicativo mútuo e sabendo reconhecer suas necessidades, já que este tema vem se tornando cada vez mais, o principal bem empresarial.cana. Destacando a tese de Gordon:

“As organizações deveriam trocar a orientação baseada em transações comerciais para uma fundamentada no relacionamento e deveriam admitir, em muitos casos, que elas simplesmente não conhecem inteiramente o quanto lucram com cada cliente. Uma questão primordial para o profissional de marketing é decidir com que clientes ele deseja manter um relacionamento, com quais isso não é desejável e que tipo de relacionamento deve incentivar.
Freqüentemente os clientes que as empresas mais valorizam são aqueles com os quais elas não deveriam mais fechar negócios. O profissional de marketing terá dois papéis nisso: Identificar os clientes com os quais a empresa deve manter e aprofundar os relacionamentos e defender as mudanças necessárias dentro da empresa para que isso aconteça” (GORDON, 1998, p.26).

Segundo textos contidos no Mercator XXI, a principal ideia no marketing one to one é que as empresas tentem conhecer melhor cada um dos clientes, saber como gostariam de ser tratados e tratá-los de uma forma diferenciada. Individualmente os clientes não são tratados de uma mesma forma, mas a empresa considera as opiniões de cada e as ve com diferença melhorando o relacionamento com esses clientes. Numa estratégia de marketing one to one, as empresas têm que proceder a algumas alterações internas de forma a