marketing anhembi

Pergunta 1

Há uma exigência no atendimento ao cliente de hotéis destaca as competências necessárias do profissional da hotelaria e restringem-se àquelas que estão relacionadas ao atendimento, a postura, jogo de cintura e flexibilidade. Para este profissional um dos requisitos de diferenciação pode ser citado como sendo:

a.

Cortesia

b.

Especialização

c.

Confiabilidade

d.

Imagem

e.

Características .

0,2 pontos

Pergunta 2

Kotler (2006) sugere que é importante desenvolver diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa dos seus concorrentes. As oportunidades de diferenciação variam com o setor e o mercado. Quando a empresa ou produto procura diferenciar por sua identidade, caracteriza como diferenciação por:

a.

Pessoal

b.

Produto

c.

Canal

d.

Serviço

e.

Imagem .

0,2 pontos

Pergunta 3

Observe o texto publicitário abaixo, veiculando as vantagens do carro Hyundai em relação aos seus principais concorrentes:

“Hyundai Azera é mais potente que um Mercedes Classe C. Mais admirado que um Lexus 350. Mais espaço interno que um BMW Série 7. E o mais impressionante: o preço."

A dimensão para o posicionamento de produto a marca Hyundai está adotando é:

a.

Por uso/aplicação.

b.

Por usuário.

c.

Por concorrente.

d.

Por categoria de produto.

e.

Por benefício. .

0,2 pontos

Pergunta 4

Hoje é meu último dia no Goldman Sachs. Depois de passar quase 12 anos [...], creio que já permaneci tempo o bastante para compreender a trajetória da sua cultura, das pessoas que a integram e da sua identidade. E posso dizer que o ambiente atual é o mais destrutivo e tóxico que já vi.

Para expor o problema nos termos mais